Les démarches d’évaluation et la satisfaction des résidents et familles
Depuis le vote de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les EHPAD, comme tous les établissements médico-sociaux, ont l’obligation de s’inscrire dans une « démarche d’amélioration continue des activités et de la qualité des prestations ». Concrètement, cette démarche se traduit par des évaluations régulières : des évaluations interne et une évaluation externe. C’est dans ce cadre et pour la deuxième fois que la Résidence s’est lancée dans une démarche d’évaluation interne afin d’évaluer ses activités et…